남동구보건소

지난주 월요일 잦은 피로감으로 인해 구월동 속편한 내과를 찾았습니다.
혈액검사와 초음파검사를하였고 십만원 가량의 진료비가 나와 수납직원에게 영수증을 요구하였으나
검사결과가 나오면같이 받으라하였고 보험회사청구하실거면 정확한서류를 알아오라고 하며 거부하였습니다.
다음날 실비청구를 위해 (저와아내는둘다직장이서울인관계로)
전화하여 영수증을 팩스로 요청하니 굉장히 쌀쌀맞은 말투로 팩스기가없어 안된다 하였습니다.
어이가없었지만 업무가바빠 아내에게 다시한번부탁해보라고 하였고 아내가 전화를 하니
병원에선 본인확인이안되고 환자가많아 해줄수없다고 해 아내가 신분증을 보내드린다해도 무조건 안된다했고
나중에 이현미씨랑 통화중 고성이오갔고 일방적으로 병원쪽에서 전화를 끊어버렸다고합니다.
아내는 다시전화를 걸어 불친절함과 영수증의무발행에 대해 화를내었고 이현미씨는 본인나이가 오십대임을 이야기하며 서른초반것들이 버릇이없다며 화를 내었다는군요. 그리고 제가 영수증을 요구한일이없다고 했다는데 정말 황당 했습니다. 실랑이끝에 영수증과 진료비세부내역서를 팩스로 받았고
아내와저는 기분나쁘고 화났지만 서로 다툰부분도 있고 영수증을받았으니 그냥좋게 넘어가려고 했습니다.

그런데 같은주인 지난주 토요일에 검사결과를듣기위해 속편한내과에 또한번내원하였고
혈압을 잰 용지를 접수처로 가져다주는데 다짜고짜 웬 여직원분이 제아내와 통화한 사람이라며 제게 영수증관련으로 또시비릍거는것입니다. 그분이 이현미씨였고 저에게 당신이 어쩌고, 심지어 너 라고도 하더군요. 병원에 사람도 많고 한데 너무 황당하고 화가나 언성을 높이게되었습니다.
그분은흥분하며 제가사과하라고 하지도않았는데 절대사과못한다며 본인은잘못이 없다고 소리쳤습니다.
제게 큰소리로 화내자 주위직원분들이 이현미씨를말렸습니다.
그리고 더황당한건 원장이란 사람은 상황파악도 제대로못한채로 제가 이현미씨에게
먼저 큰소리치고 화낸걸로알고 절 진상환자로 취급하더군요
또한영수증에대해서도 카드영수증만발급해 줘도된다고 말하며 모든환자의요구를
들어줄수없다고하였습니다.
저또한 블랙컨슈머를 좋게보진않았고 서비스직에 종사하는분들을 폄하하는 마음은조금도 가지고있지않습니다.
그러나 이렇게 불친절하 병원은 처음이고 이런 마인드로 일하시는 분들이있다니 충격이기도 합니다.
처음부터 팩스 발급에 대한 애로사항들을 정중히 말씀해주시고 죄송하지만 양해바란다고 말씀하셨으면 충분히 이해 했을겁니다.
이현미씨 나이로 사회생활하는게 아닙니다. 본인보다 나이어린환자에게는 항상그런식이신가요? 나이로갑질하실거면 거기계시면안된다고 생각합니다.
그리고 속편한내과는 환자들이 영수증을 대부분 버리기때문에? 달라고 하는 분만 드린다고하던데 영수증은 의무발행대상이 아닌지요?
심히 불쾌하고 마음이 상하여 속편한내과 이현미씨와 원장님에게 진정한 사과를 듣고싶습니다.